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创品思维分析5个品牌策划案例教你如何做企业危机公关

2019-04-24 10:02浏览:107次

1、品牌策划事件之炉石传说“回档门”事件
 
事件
1月14日,炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障,导致数据损坏,并无法抢修,故将所有游戏数据回档至事故发生前状态,这则公告引发了大量玩家的不满。
 
危机公关
炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉,同时表示服务器完全恢复正常后,将公布具体的补偿方案,希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。
服务器正常后,炉石传说随即公布补偿方案,用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿,因此不少玩家表示“服”!
 
 
2、品牌策划事件之惠普“热管门”事件
 
事件
惠普在发布游戏本暗影精灵3代Plus前,官方宣传为强调产品散热效果,特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满。
 
危机公关
惠普官方随后在官方微博发表声明称,暗影精灵3代Plus的宣传资料中散热管数量标注有误(已改正)。
对于在2017年8月1日-3日间在中国大陆地区购买了该产品的消费者,提供“保留并继续使用产品赔偿和退货赔偿”两种方案:
1、保留笔记本,接受三倍人民币补偿,并额外获得500元补偿;
2、退回笔记本,接受原价退款,并获得三倍人民币补偿和500元额外补偿。此次惠普态度积极并迅速赔偿,不少人表示“已经路转粉”。
 
3、炉石传说“回档门”事件
事件
《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间,引起众多网友围观。
 
危机公关
3小时后,海底捞迅速做出回应—发表致歉信,紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报,网友将其归纳为:这锅我背、这错我改、员工我养。
海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭,其公关能力不容小觑,堪称是2017年危机公关经典案例之一了。
 
4、品牌策划事件之惠普“热管门”事件
 
事件
4月17日,一篇标题为《太欺负人了!快递小伙不小心把一辆车刮了,司机下车又打又骂》的视频在朋友圈、微博广为传播,#顺丰快递员被打#话题也被顶上了微博热门,引发网友热议。
 
危机公关
事后,顺丰总裁在朋友圈回应“我王卫向着所有的朋友声明!如果我这事不追究到底!我不再配做顺丰总裁”的截图在网络上传播开来。
而@顺丰集团在微博上也及时发声“顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”接着18日、19日两天,官方微博接连发表事件后续处理声明以及“心怀感恩,再出发”的微博。
回应及时,顺利转危为安,成功树立其正面的品牌形象。
 
5、品牌策划事件之炉石传说“回档门”事件
事件
央视315晚会上曝光关于日本“核污染区”食品悄然流入中国市场的消息,“无印良品”被点名。
根据晚会直播视频来看,无印良品超市所售卖的无咖啡因香茅薏仁茶和鸡蛋圆松饼因产品包装上标有“东京都”字样,所以被认为是“核污染区”食品。
 
危机公关
3月16上午无印良品即在其官网、微博、微信发布声明称,标注“贩壳者 株式会社良品计花RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”字样为公司母公司的法定注册地址,并非所售进口食品的产地;同时贴出《对中国出口产品原产地证明书》。
无印良品快速用证据证明清白,有理有据,不少网友纷纷点赞。
文章来源:创品思维官网,文章链接:http://www.vsiwei.com/ppch/alfx/413.html,转载请注明出处。

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