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互联网面对疫情怎么做,线下教培机构如何转型线上?

2020-02-27 16:11浏览:82次

  在前面文章中,我们讲到了机构的学员全生命周期划分,在不同的学员生命周期阶段,机构的围绕着学员的业务目标不一样,而机构的日常工作任务将围绕着相应的目标而开展。
  围绕学员全生命周期展开的业务:
  线下机构的日常运营工作围绕学员全生命周期开展,那么运营任务需要有相应的业务指标来衡量评定。
  围绕学员运营的业务指标
  在线索阶段,机构的核心业务目标是拉新:
  围绕着拉新,机构需要通过市场营销向用户进行品牌教育、促销引导、联系关系推送获取用户信息。
  落实到日常的工作中,主要体现在线上线下市场营销运营,以及流动过程中相应的表单回收
  对营销流动,我们可以通过流动量、流动花费、线索量,以及由此衍生的某个流动带来的单个线索本钱,来评定市场部分的工作量和流动质量
  在潜客阶段,机构的核心业务激活用户报名缴费:
  围绕着报名,机构与用户建立了初步接触的基础上通过营促销流动、跟进关怀、新课优课强烈推荐,激发用户报名缴费。
  落实到日常工作中,主要有跟进过来的试听铺排、报名缴费、合同订单治理,对应的需要有以下指标来衡量工作任务
  到店,到店量,由此衍生出来某个流动带来的到店率,以及某个流动带来的单个到店本钱;
  试听,试听铺排量,试听量,由此衍生的试听铺排率、试听率,某个流动带来的单个试听本钱;
  报名,报名量,由此衍生出来的试听转化率,以及某个流动带来的单个报名本钱;报名从报名类型上可以分直接上门报名、续费量、转介量,由此衍生出转先容率、续费率
  销售,销售额,由此衍生出来的客单价、课时单价、课时本钱。
  在签约后至解约阶段,机构的核心业务是当真履约,做好教授教养服务工作:
  围绕着履约教授教养,机构与用户建立了初步接触的基础上通过营促销流动、跟进关怀、新课优课强烈推荐,激发用户报名缴费。
  落实到日常工作中,主要是对签约学员治理、学员排课、排班排课、上课考勤、课后功课评价,对应的需要有以下指标来衡量工作任务。
  学员治理,在读学员数、满招学员数、待招学员数、排课学员数,以及对学员的基本画像统计,性别、春秋等;
  排班排课,开放班级数、满员班级数,以及由此衍生的满班率;
  上课考勤,应到量、实到量、上课量、停课量、消课量、剩余课时,以及相联系关系的消课金额、剩余课金额、出勤率、停课率;
  课后功课点评,功课布置量、功课提交量、评价量、评分、咨询量、回复量,以及由此衍生的功课完成率、点评率、回复率、均评分。
  在解约阶段,机构的核心业务是挽留召回:
  围绕解约,机构与用户的合作关系解除,涉及退费和正常结课,以及解约后的挽留招呼。
  落实到日常工作中,主要是对学员解约及解约后的服务。
  解约,正常结课量、非正常的退课量,以及由此衍生的结课率、退课金额、退课率;
  挽留,问卷发放量、问卷回收量、召回量,以及由此衍生的召回率。
  以上工作任务和相应的衡量指标都是围绕着学员的全生命周期展开,机构要想让学员能够在学习过程中满足,机构需要紧密亲密关注以上工作任务及相应的指标。
      文章来源:创品思维官网,文章链接:http://www.vsiwei.com/ppch/alfx/507.html,转载请注明出处。

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