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互联网品牌时代企业面临危机你选择怎么做?

2018-10-22 17:22浏览:138次

  当企业面临危机的时候,企业首先就要在最短的时间内,把已经掌握的危机概况和企业网络危机公关措施向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持,并且很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定网络危机公关的原则立场、方案与程序;及时对网络危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化。因为事件发生后即使你不接触媒体,媒体也会从各种渠道打探消息,然后编出种种理由做出猜测,国内不少网络危机公关事件正是因为没有及时沟通,才使不利信息得意传播。
  表明态度要快、态度要诚恳,如果反应太慢,就会造成信息真空,让各种误会和猜测产生,事情发生了,第一要做的就是:道歉!事前发生了错就在企业本身,所以企业首先要认错,真诚道歉,并且表明立刻认真展开调查,还公众一个真相。网络危机公关的传播原则应该是迅速而准确,按照网络危机公关处理的“24法则”,掌握危机发生的24分钟和危机真相大白的24小时,企业应在24小时内公布处理结果,如不然,则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。
  危机发生后,公众渴求权威媒体揭露事情真相,因为在大众眼里,这些权威媒体的报道非常重要,媒体的态度接近真相的,如果媒体能给予正面报道,将能安抚很大一部分人的情绪,同时,企业应当寻求第三方权威机构的支持,获取他们对本企业有利的观点或检测报告,然后及时发布,这是网络危机公关处理的重要一环,有助于重拾公众信任,重塑品牌形象。
  企业品牌营销如果遇到了口碑上的问题该如何解决?最常见的一种就是如何在网络上将自己企业的负面消息降到最低。这个就用到了网络公关了。随着知名度的提高,美誉度在降低,三鹿奶粉就是这样一个例子,这其实是危机公关。还有网络上流行一段时间的芙蓉姐姐,也是以牺牲美誉度来提高知名度的,但这个不构成危机公关。
  网络只是企业实施营销手段的一个场所,在这个场所之中遇到的问题能否真正解决成为策划师们最为关键的问题。比如:当企业网络营销实施过程中遇到同行的阻挡,或者遇到同行企业的挑衅,这该怎么办。网络营销所必须的网站载体,当遇到黑客攻击怎么办?网络营销策划中最重要的推广过程如果遇到了口碑上的问题该如何解决?最常见的一种就是如何在网络上将自己企业的负面消息降到最低。这个就用到了网络公关了。随着知名度的提高,美誉度在降低,三鹿奶粉就是这样一个例子,这其实是危机公关。还有网络上流行一段时间的芙蓉姐姐,也是以牺牲美誉度来提高知名度的,但这个不构成危机公关。
  危机公关是企业在公众面前的信任危机,这个危机带来的后果是销售停滞,处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的,一般都是从媒体报道的负面信息开始,大众叫做“曝光”,不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣,也是危机来临势不可挡的原因。有时候,危机是在不知不觉中来临,企业人员防不胜防。
  网络的普及,使信息传播的速度加快,也加快了危机形成的速度。同时,网络使信息发布门槛降低到不可再低的地步,这也使形成危机的可能性加大。现在的危机公关问题很多就是起源于一条论坛帖子或是一篇博客,在网络炒热之后被报纸媒体报道并持续关注,给企业形成公关危机。很多企业认为网上的信息不算危机,只有上了报纸也按公关危机处理,其实这个观点已经不适时宜了,现在网络的人群立体式放大,网络影响的人群比报纸还要大,而且具有很强的沉淀性,一次危机就像存入黑档一样,在网络始终能找到记录。
  虽然网络公关危机防不胜防,但是如果有一定的技巧还是可以监测到的,方法很简单,就是利用品牌关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息,发现负面信息立即处理,这样可以把危机在萌芽阶段消灭。
 

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