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互联网品牌网上的负面信息后遗症你了解吗

2018-10-22 17:26浏览:130次

  一个品牌网上的负面信息是危机公关问题的后遗症,处理它们的方法一般有三种,下面一一介绍。
  处理负面信息的第一种方法是澄清,对于负面帖子来讲,经公司服务部或公关部与发帖人沟通,把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实,在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻,则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿,让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法,这种方法适用于真正把问题解决了的,很多情况下实际问题并没有解决,或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬,那就用到另外两种方法。
  第二种方法是删除,这种方法不到迫不得已的地步不建议使用,当问题没有成功解决,或者是用户不满意公司的处理方案,而且是在和媒体有友好关系的情况下才能使用,但信息有可能存在搜索引擎里存在缓存,仍然可以浏览到。
  第三种方法是淹没,网络是信息的海洋,如果能把负面信息淹没在信息的海洋里,让人们几乎浏览不到,也不失为一种好办法,但这种办法要求的技术含量比较高,需要有精通网络营销的人来操作。其实,一些负面的信息没有搜索引擎做导向很少有人能访问到,如果能让这些负面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就对品牌不构成什么威胁,这用到的是SEO,通过SEO把正面的信息优化到前几页,例如企业的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二级频道、新闻稿等都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名,如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外,基本上不会给企业造成危害。
  企业品牌营销的传播离不开网络公关,他们息息相关。
  互联网最大用途是传播信息,由于具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点,越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。
  企业通过官网、官方微博/微信、新媒体展示形象,将品牌和产品传递给客户;媒体通过各大网站与社交媒体,将全球新闻、评论以及民生信息传递给公众;网友也作为一类群体在社交网站、自媒体等平台发表言论。
  各种信息汇集成一个蕴藏丰富情报线索的信息海洋,无论是企业还是个人都能从中整理出所需的内容。这个信息场同时也是舆论发酵地,各种言论交织,在网络虚拟性和网友群体极化双重作用下引发一场场舆论狂欢,舆情监测的工作显得尤为紧迫与必要。
  01 舆情监测的重要性
  品牌主:  以舆情监测项目之一“危机预警”为例,大致工作流程如下:
  1、制定危机预警方案。针对各种类型危机事件,制定比较详尽的判断标准和预警方案,包括确定预警等级数据标准与设定常规负面词、沟通申报机制等,做到有所准备,一旦危机出现便有章可循、对症下药。
  2、密切跟进事态发展。保持对事态第一时间获知权,加强监测力度。通过舆情监控技术,第一时间采集、汇总互联网上各种信息,一旦捕捉到负面敏感信息,即刻定级与研判,密切追踪事件。
  3、及时传递和沟通信息。与舆论危机涉及的部门保持紧密沟通,各部门协同作战、相互配合、共同商议,根据危机走向的分析与判断,对预案进行适当修正和调整,以符合实际所需。
  随着新兴媒体的广泛应用,舆情越来越成为工作中需要经常面对的一个问题,处理得好,能够彰显党委政府实事求是的态度和密切联系群众的作风,反之,就会影响地区形象、甚至失信于民。经常可以看到,如果发生了突发事件,各级都很重视,但如果出现了舆情,却意识不到这本身就是一种“突发事件”。 正因如此, 善于运用网络了解民意、开展工作,是新形势下领导干部做好工作的基本功。
 

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