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企业品牌策划如何有效的避免用户流失呢?

2018-11-21 17:06浏览:107次

  近些年来,随着网站运营成本越来越高,获取用户也就越来越困难,在开发用户的过程中,企业网络营销的过程中往往只能做到引流却无法避免用户流失,那么,在网站运营过程中如何有效的避免用户流失呢?下面创品思维网络的小编教大家几招。
  用户流失的定义:
  所谓的用户流失是指在特定时间段内离开产品的用户数量。而用户流失率则是用户的流失数量与全部使用消费/产品或服务的用户数量的比例,直接反映了产品的市场接受程度如何,以及运营工作的好坏。哈佛商学院的报告指出,用户留存率上升5%可以带来25-95%的利润提升。通常,对于旅游电商而言,如果用户在长达一年的时间都未作操作,则可以认为用户已经流失。
  网站运营人员怎样才能有效避免用户流失呢?
  1、分析用户需求
  想要减少用户流失就需要给与用户他所需要的价值,因此想要留住网站老客户就要了解他们的喜好及需求,要明白怎样的场景能够得到他们认同。在网站运营的过程中针对用户偏好,找到适合他的营销方式和服务模式,让用户对网站产生信赖及好感,从而形成重复购买。另外做网络营销并非单纯的售卖产品,如果能够在销售产品的同时在网站上更新相应的维护或者知识介绍,让用户在购买的过程中对企业和产品有一个更深层的了解,那么用户对于企业的信任将进一步提升。
  2、提升网站质量
  提升网站质量的方法包含很多,如网站的整体设计更加精简大方,首页内容模块设计突出企业的品牌优势及各项荣誉资质来提升用户的信赖度。另外保证官网中的产品质量,因为用户在购买产品的过程中除了价格最关心的就是产品质量。一个企业品牌的口碑也是依靠产品质量做大做强的,因此保证了产品质量才能够在竞争中取得优势,获得更高的推广基础,留住更多的老客户。
  3、与用户互动
  单纯依靠网站运营人员对网站进行革新设计并不能完全满足用户的需求,因此更需要去了解用户,倾听用户的建议和意见。合肥seo建议可以在网站中设立完善的信息反馈模块,通过完善的投诉及售后反馈沟通渠道让用户提出改善意见及问题。网站运营人员可以将用户提出的意见进行汇总反馈,积极跟进并解决问题。
  4、懂得投其所好
  现实生活中,一个人能吸引什么样的人,基本取决于他的品质和实力,网站运营也是同样的道理,想要留住原有的老客户,首先就是要懂得投其所好,了解他们的特点,了解他们的兴趣爱好,弄明白什么样的人可以和他们惺惺相惜,然后在运营的过程中去传达这种感觉,让每一个消费者都觉得购买你企业的产品是理所应当的。心理学管这叫归属感,归属感就是家的感觉,是熟悉、亲切、信任、温暖。
  5、召回流失用户。
  常用的召回方法主要有:邮件、短信和push。这三种方式各有各的优势和不足。
  召回用户是一件比较困难的事,特别是旅游消费者,在没有需求的情况下很难被吸引。怎么办?那我们就需要有针对性地去召回用户,例如,在特定的时间段给用户发消息,或者通过一些优惠活动来吸引流失用户。
  6、维护用户
  如果网站经过一段时间的运营后积累的大量的用户资源,但是没有进行必要的客户维护,会导致大量的精准用户慢慢流失,因此要专门为客户举行一些回馈活动。只有维护好客户关系,才能有源源不断的新客户被推荐而来。
  不管你所从事的是神马行业,如果你的企业想要在互联网中竞争中脱颖而出或者成就品牌的话,那么就必须依托老客户,关于企业来讲一个老客户,就仿佛一棵树的根基,根基越摆荡越扎实,那么企业便可以或许走得更远。所以,在网站运营的过程中我们必定要重视对老客户的维护,并且要做到在维护老客户的基础上去吸引更多的新客户。
  以上关于网站运营过程中有效的避免用户流失的六大技巧,创品思维的小编就分享到这里了,希望能给到大家一些帮助。
       PS:来源:创品思维官网,文章链接:http://www.vsiwei.com/ppch/chgd/311.html,转载请注明出处。

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