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品牌策划之奔驰系列,了解如何处理企业危机公关

2019-04-23 09:47浏览:173次

品牌策划之奔驰系列,了解如何处理企业危机公关
新媒体和移动互联网快速发达的时代,相信常混与品牌或者公关的朋友都经常会遇到企业这样的问题,品牌遇到危机怎么办?品牌出现负面怎么办?是矢口否认,还是就当没有发生?我觉得,作为品牌公关人,品牌需要接受外界带来的惩罚。
什么是品牌危机公关?品牌策划之奔驰系列,了解如何处理企业危机公关
品牌的危机公关,又称之为危机的管理,是在组织或者品牌运作中,对发生具有严重毁灭性影响,形成对组织或者品牌不可测事件停止的片面处理,是一整套的方案。而非出了危机,发个官宣,发个澄清稿就结束。新媒体,人人都是自媒体的时代,有的时候,为了控制舆论引导舆论的正向行为,公关人除了向知名媒体做事实的澄清,你可能还要请一大波KOL,作为发声。
如何做好预防危机的出现?品牌策划之奔驰系列,了解如何处理企业危机公关
要树立强烈的危机意识,从品牌的愿景,企业的使命,价值观等,包含三点:
 
1.管理者危机意识
2.员工危机意识
3.企业危机文化
 
同时还需要建立危机管理机制,百度系关键词 SEO 舆情监测等,这样舆论一旦发生,能够即时控制,做到各方面协调,处理,能够快速保护公司权益。
应对策略
知其然再知其所以然
危机分析:找准受影响的人群,防止舆论导向政治或其它不可控因素,同时做好最坏打算。
高屋建瓴,高举低打
制定具体策略的过程中,所有的危机都应该上升到战略层面来对待。这样才能推动全盘,促使危机转安。切记心存侥幸。
天下武功唯快不破
危机公关执行过程中最重要的原则就是快。快速分析,快速反应,快速执行。该道歉道歉,该赔偿赔偿,该断臂断臂。

文章来源:创品思维官网,文章链接:http://www.vsiwei.com/ppch/chgd/412.html,转载请注明出处。

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