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从网络品牌策划到运营,如何提高客户的“参与感”与“陪伴感”?

2020-04-29 09:27浏览:104次

  工具产品是社区的形成基础,但核心仍是用户的归属感。社区顶用户与内容的深度互动,能够在整体上晋升IP孵化的效率及成功率,而这需要社区更精细化运营,为用户提供“介入感”与“陪伴感”。

  在移动互联网人口红利见顶的今天,各大平台的留意力正在从野蛮增长转向精细化运营,比拟于拉新拓客,用户的关系链和互动行为数据变得更值得深挖,而这种精细化运营的实现,载体往往是用户社区的搭建。
  张小龙说过朋友圈就像是一个广场,现在每个成熟平台,都但愿拥有一个自己的社区广场。
  一、社区无法凭空产生
  做社区并非易事,而且社区文化的形成也并非一朝一夕。尤其值得留意的是,社区无法凭空搭建,社区的形成必需依托于工具产品。
  工具产品是经济基础,用户社区则是上层建筑。工具流量是单向的用完即走,社区流量则是交互的走了再来。
  豆瓣的工具属性是书影音的评分,社区则是对相关作品的讨论;微博的工具属性是围观大V,社区则是对热门的互动评论;B站的工具属性是追番,社区则是相关内容展开的讨论;出发点的工具属性是看小说,社区则是对小说内容的互动讨论……
  尽管产品功能意味着用户需求,但并非每一个产品都具有社区基因,并不是说做一个人人都用的闹钟工具,也能借此衍生出一个健康社区。我们可以发现,大型社区的形成,往往都来自于内容工具/平台。用户社区的形成,是内容需求的副产品。

  在互联网的存量时代下,用户流量正在随着优质内容走,捉住了内容,便把握了流量的主动权。淘宝通过直播正在打造自己独特的内容生态自造流量,而在长视频平台大战中,优腾爱都在为优质影视内容花巨资买单。
  社区的打造,终极考验的是平台对内容端/创作者真个把控力。
  这种对内容真个把控力一方面在于是否构建了更利于创作者的流量机制,让创作者有动力留在平台,如微信公家号、快手的私域流量生态;另一方面在于是否拥有一定行业地位,吸引创作者加入促进正向轮回,如出发点读书、知乎、小红书等。
  二、社区圈层化:从爱好到审美
  除了需要时间养之外,社区的悖论在于,社区的规模与成员归属感难以同一,一旦社区在大众群体中“破圈”,便轻易造成社区文化的稀释,导致核心用户的出逃。
  知乎便是一个典型的例子,知乎内容的迅速水化泛起在开放注册后,而早期的优质答主也因社区氛围变味而沉默沉静,如今有增长需求的B站也依旧面对这一挑战。
  显然,社区的规模越大,就会有越多“沉默沉静的大多数”,互动及介入感的丧失,让这部门用户成为围观者,对他们而言,这个社区又再次回归为信息聚合工具,而他们也依旧会再次寻找更具有介入感的社区。
  如何激活这部门围观用户的介入感,便是大型社区的重要命题,而解决方案往往是社区的去中央化,即在社区中构建更加细分的圈层社区实现用户促活。

  从社区的圈层化演变来看,用户也正在经历从爱好会萃到审美会萃的转变。例如早期B站作为二次元内容站点而吸引ACG爱好人群,但后期B站更多是由于弹幕文化、社区氛围而吸引关注。
  更显著也更轻易被大众忽略的例子泛起在出发点读书这类阅文系产品社区中,对文学作品的选择不仅体现了用户的爱好偏好(如小说种别、题材),还意味着审美维度上的匹配(如文风、笔法)。我们可以发现,在出发点的社区设计中,不仅有针对单独作品设置的书友圈,还有段评、章评等更多深度板块。
  人群审美的趋同,也就意味着社区中更轻易泛起一套“黑话体系”,例如假如不是《将夜》用户,就很难知道“梳碧湖的砍柴人”、“废柴”、“桑桑你是我的命啊”这类圈层语言。
  这一套“黑话”由读者的共同阅读经验产生,不仅能自然进行新用户的强筛选,还能强化社区内部的互动及凝结力。但同样的弊病在于,这类社区黑话本身是作为亚文化存在,有地下文化的意味,难以在大众群体中产生共识,也就难以实现大众传播上的破圈。
  三、社区2.0:从介入感到陪伴感
  对于网络文学领域而言,用户的审美趣味非常多样化且分散,这点从阅文创作者的“橄榄型”结构分布也能看出:阅文拥有顶尖的头部作家、庞大的腰部作家、以及不断涌入的新兴作家。平台整体的用户拥有多元化审美,更利于垂直圈层的形成,而大量垂直圈层形成了阅文社区在整体上的去中央化分布。
  假如观察网络文学作品题材分布情况就能更加直观,根据《2019年度网络文学发展讲演》显示,网络文学题材在近年来不断立异多元化,已经形成都市、历史、游戏等二十多个大类型,二百多种小分类,其中二次元、体育、科幻题材作品增长迅速,而现实主义题材整体崛起,甚至在历史、言情、都市这类成熟类型中也分化出新的创作特点。

  图片来自《2019年度网络文学发展讲演》
  在4月15日阅文团体宣布的2020年白金与大神作家榜单中,除了都市、仙侠、科幻、游戏、历史、军事等多个品类外,医疗、刑侦等传统冷门题材也泛起了不少爆款。
  网络文学在题材及用户审美的多元化表现十分明显,这也与Z世代的审美特征相匹配,据《2019年度网络文学发展讲演》数据,54.5%的网文活跃用户为95后,而阅文团体2019年新增作家群体中,95后作家占比超七成。

  图片来自《2019年度网络文学发展讲演》
  假如说B站、豆瓣、微博等社区的“轻交互”、“弱连接”是社区1.0,那么阅文系的文学IP社区能够提供用户更多“介入感”与“陪伴感”,强化内容与用户的情感交流及粘性,将成为社区2.0。
  一方面,文学IP社区顶用户的意见对故事情节的走向、作品的推荐流量均有较大影响,可以说,社区成员与作者在共创内容,圈层凝结力较强。根据我们的草根调研显示,熟人用户之间的相互推荐,成为最为重要的作品信息渠道来源。
  另一方面,文学IP在情节的长期更新中与用户进行互动并共同成长,这种“陪伴感”几乎只能泛起在剧情类的内容中,难以在其他社区中找到类似点,就像如今的80/90后依然会怀念陪他成长的经典动漫。
  通过我们的草根调研数据显示,有近50%的用户接触网络文学春秋在20岁以下,超过40%的用户日均阅读网络小说时长超1个小时,有超一半的用户阅读网络小说年限超过5年之久。不丢脸出,阅读网络小说已经成为了不少用户的成长经历。
  四、社区催熟粉丝经济:从内容到IP
  阅文系的社区建设对付费阅读有相对显著的推动,根据阅文团体调研,社区中段评用户的付费率与沉默沉静用户比拟进步了10%。但更重要的是,社区顶用户与内容的深度互动,能够在整体上晋升IP孵化的效率及成功率。
  从内容到IP的发展过程中,需要用户投入大量的留意力及情感互动,也恰是因此,IP孵化较少泛起在内容离散的社区,如B站、豆瓣、知乎等。
  网络文学领域中,在传统的作者单向输出模式下,IP孵化几乎只能依赖时间及读者的累积;但在社区的双向互动模式下,能够缩减IP本身的孵化时间,并产生更强的内容凝结力,尤其是对于腰部IP、垂直IP而言,具有更大的贸易意义。
  IP孵化效率及粘性的晋升,意味着用户LTV的晋升,用户未来可能更愿意为相关IP衍生品付费,而在大数据等技术的加持下,IP变现目标受众也会更加精准。若阅文能够买通IP“孵化-开发-变现“工业闭环的灵敏回路,无疑能在粉丝经济中挖掘更多价值。
  文章来源:创品思维官网,文章链接:http://www.vsiwei.com/ppch/chgd/569.html,转载请注明出处。

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